Sức mạnh của nụ cười trong kinh doanh

2015-08-16

Khi bước chân vào bất kỳ một văn phòng nào lần đầu tiên, khách hàng dù ít hay nhiều cũng sẽ có cảm giác bỡ ngỡ vì mọi thứ đều lạ lẫm: từ sản phẩm/dịch vụ, cách bày trí đến người đang tiếp xúc với họ. Để đánh tan căng thẳng và tạo sự thân thiện cho khách, nụ cười chính là yếu tố then chốt. Với vị trí “cửa ngõ” như vị trí lễ tân, nụ cười càng trở nên quan trọng.

Xem thêm

Harry Potter và câu chuyện lễ tân

2015-08-15

Hãy tưởng tượng một buổi sáng đẹp trời bước vào văn phòng, bạn vẫn còn đang ngái ngủ vì chưa uống xong tách cà phê. Bỗng dưng, đối mặt với bạn chính là… Harry Potter bằng xương bằng thịt đang chào bạn. Khó tin, nhưng lại có thật đấy! (xem clip).

Xem thêm

Gây ấn tượng với khách hàng từ câu chào lễ tân

2015-08-13

Cơ thể chúng ta thường phản ứng rất nhanh với những cảm xúc tích cực. Ngay cả khi bạn đang khó chịu vô cùng, chỉ cần nghe ai đó chào bạn một cách thật chân thành và nồng nhiệt, mọi nét chau mày sẽ tự nhiên biến mất, một nụ cười nở ra và tâm trạng bạn sẽ bừng lên trong tích tắc. Vậy đâu là yếu tố quyết định để một câu chào nghe qua tưởng chừng đơn giản lại có sức mạnh đến như vậy?

Xem thêm

ĐẶT NGƯỢC VẤN ĐỀ: Quà sinh nhật – Chỉ nhận lại hay có thể cho đi?

2015-08-11

Sinh nhật là dịp để một cá nhân hay một đoàn thể ăn mừng ngày mình ra đời. Trong ngày trọng đại ấy, mỗi người trong chúng ta trở thành “cái rốn của vũ trụ” và nhận không biết bao nhiêu lời chúc mừng tốt đẹp nhất. Sinh nhật mặc nhiên gắn liền với việc nhận quà và những món đồ ngọt ngào, đặc biệt nhất có thể. Nhưng không hẳn điều đó lúc nào cũng đúng, ngạc nhiên chưa nào?

Xem thêm

Người lễ tân và 10 giây để làm chủ Ấn tượng cho doanh nghiệp

2015-08-10

Trong công ty, khi bạn đã dành ra một quầy riêng biệt cho nhân viên lễ tân, tức là bạn đang dựng nên một sân khấu cho khách hàng thấy rõ trải nghiệm của họ với doanh nghiệp bạn là như thế nào. Những ấn tượng đầu tiên luôn là động lực mạnh mẽ thúc đẩy quyết định của khách hàng/đối tác, ở đây, khi họ trực tiếp “ghé thăm” công ty thì người lễ tân gần như luôn là nhân viên đầu tiên họ gặp. Ngoại hình, cách ứng xử, kiến thức và sự ân cần của lễ tân phản ánh toàn bộ bản chất của công ty.

Xem thêm