Làm thế nào để giải quyết tật xấu của nhân viên giỏi?

bad-habits-enterprises

Khoảng 15 năm trước, tôi là chủ của một chi nhánh nhỏ về telemarketing. Trong số bốn nhân viên ở đó, Bill luôn là ngôi sao sáng nhất. Anh ấy lên được nhiều cuộc hẹn hơn bất cứ ai và anh ấy luôn không ngừng cố gắng, không một lời phàn nàn. Chỉ có một vấn đề duy nhất. Bill không tắm gội và có vấn đề trầm trọng về mùi hương cơ thể, đồ đạc. Tôi không ý thức được tầm quan trọng của vấn đề cho đến khi tôi tiếp xúc với một vài đồng nghiệp của Bill cũng như tự mình kiểm chứng. Mùi cơ thể Bill khiến môi trường làm việc càng lúc càng không thoải mái và tôi cần phải tìm cách giải quyết.

Tôi đã tuân theo những chiến thuật, mà tôi sẽ chia sẻ với các bạn ngay tại đây, và tôi đã giải quyết triệt để vấn đề. Bill sạch tinh tươm, đồng nghiệp của anh ta thì hạnh phúc hơn lên và tôi đã giữ chân được một trong những nhân viên hàng đầu của mình.

Xem thêm

Giải thưởng lớn từ WHAT HAPPENS NEXT – Season 3

poster(english

Sau hai mùa đầu tiên thành công, What Happens Next 3 quay trở lại và hứa hẹn sẽ mang đến cho các bạn – những ai quan tâm đến nghề lễ tân/trợ lý hành chính hoặc chỉ đơn giản là muốn có những phút giây thư giãn “trí tuệ” -  một “diễn đàn” sôi nổi thông qua tình huống văn phòng với nội dung thử thách và lý thú. Chúng tôi thiết kế và minh họa tình huống văn phòng chuyên nghiệp với mục tiêu mang lại cho mọi người một cái nhìn cận cảnh hơn vào nghề lễ tân: công việc hàng ngày, những thử thách, niềm vui – nỗi buồn,… cũng như giúp các bạn trẻ có cái nhìn thực tế vào đời sống công sở.

Xem thêm

Người lễ tân tác động đến danh tiếng của công ty như thế nào?

Lẽ hiển nhiên, khi công ty khiến khách hàng hài lòng, họ sẽ gắn bó với thương hiệu công ty, nói về công ty với bạn bè, người thân và giúp cho công ty phát triển không ngừng. Để làm được điều này, không cách nào khác ngoài cung cấp một dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt. Nghiên cứu vào năm 2008 mang tên Better Business Bureau/Gallup Trust thực hiện bởi Business Survey đã cho thấy cứ năm người tiêu dùng thì một người cho rằng “dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố tiên quyết để xây dựng lòng tin trong kinh doanh”. Từ những thứ nhỏ nhặt như lời chào thân thiện, coupon giảm giá và thư cảm ơn sẽ giúp xây dựng được các mối liên hệ bền lâu và sinh lợi nhuận. Xem thêm